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酒店领域的Magic?运营管理软件ALICE 获Expedia等950万美元A轮融资

行业动态 / 2016-01-21 13:49:57

酒店运营管理软件ALICE宣布完成950万美元A轮融资,由在线旅游巨头Expedia领投,645Ventures、Neuehouse创始人跟投。加上去年1月获得的300万美元种子基金,以及创立之初自己筹集的50万美元,截至目前,Alice已累计获得1300万美元融资。

ALICE的功能体现在两方面。

对于酒店来说,ALICE团队成员深谙酒店运营细节,软件功能的出发点都围绕如何用技术帮他们省钱,及提高员工时效。基于SaaS的管理系统能与酒店现行IT系统互通,工作人员通过ALICE,就能迅速获得相关信息并与用户互动。ALICE还能运行自定义报告,让酒店经营者更好的理解顾客、优化服务运营。

另外,系统与所有的酒店PMS接触点和软件系统建立了连接,简化了后台管理人员和前台员工的工作流程,使得他们可以接受、管理和执行除了客户服务请求外,各个部门的内部请求。这些核心的后台管理技术,可以说是Expedia选择投资的主要原因。而且除了软件,ALICE还为酒店提供了一套自主研发的移动设备。

ALICE的联合创始人AlexShashou认为,一款管理软件的价值并不全在于B端管理,还要帮助B端去建立面向用户的移动策略。

所以另一方面,对于用户来说,ALICE是一款移动服务APP,用户只需发送文字信息,就可以预订客房服务,例如送餐服务和延迟退房等服务。酒店能够高效管理和反馈用户需求,以此提高用户体验,正如Alice的命名由来——“ALife-ImprovingCustomerExperience”。除了APP,ALICE还有SMS、网页来帮助用户了解酒店服务并与之沟通。

至于盈利模式,ALICE建立了一套基于SaaS的定价模型,根据合作酒店的需求和操作情况按月收费,价格区间在每月500美元-1500美元。Shashou提到,公司目前有限时推广优惠,即30天的免费使用,及250美元每月的促销价格。据了解,去年年末,ALICE还发布了一款AliceLite(轻版),为新合作的酒店客户提供的用户体验管理模块。

Shashou 曾提到,2015年,ALICE的合作酒店数量翻了一倍,总数超过50家酒店集团,其中,独立品牌精品酒店会更青睐ALICE。而本轮融资后,资金将用于团队扩张,ALICE将吸纳更多市场销售、工程师、产品和财务经理的人才。据了解,ALICE的团队目前超过25人,Shashou曾在高盛投行任职分析师一年,其技术团队由DmitryKoltunov带领,后者曾为不少投资管理公司打造交易和分析系统;另外几个工程师也有金融技术背景。

到目前,Expedia 还未未透露其是否会使用ALICE,或者类似ALICE的服务作为酒店的订阅服务和供应商附加技术。Expedia曾表示,他们被业内包括CheckMate (移动营销开发平台)在内的多家创业公司所吸引,无独有偶,Priceline集团去年也投资了几项针对酒店,尤其是在线营销领域的B2B服务。

这也意味着,未来酒店运营及营销服务领域会更受重视,也更移动化。